Odział obsługi klienta centrum pomocy
ODZIAŁ OBSŁUGI KLIENTA - CENTRUM POMOCY
Facebook - najnowsze posty
Strony wsparcia dla Klienta
Potrzebujesz rozmawiać z konsultantem ?
Skontaktuj się z nami na: pl-pl.eaglemoss.com/kontakt
Potrzebujesz zwrócić jakąś rzecz ?
Zwroty: en-gb.eaglemoss.com/returns
NOWA USŁUGA - Możesz teraz skontaktować się z nami przez WhatsApp!
Za pośrednictwem aplikacji WhatsApp możesz poprosić o wsparcie lub uzyskać informacje na temat Twoich produktów zamówionych od Eaglemoss, a odpowiedzi możesz spodziewać się jak tylko jeden z naszych agentów będzie dostępny.
Nasz numer w aplikacji WhatsApp to: 4407491 163698
Kanał WhatsApp jest czynny od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-18:00 czasu londyńskiego, wyłączając dni świąt państwowych Wielkiej Brytanii. Odpowiedzi na wszelkie wiadomości wysłane w dniu święta państwowego zostaną udzielone w najbliższy dzień roboczy.
Usługa ta jest w tym momencie dostępna tylko dla klientów Wielkiej Brytanii i Europy. Informacje na temat wprowadzenia tej usługi dla klientów poza Wielką Brytanią/Europą zostaną ogłoszone jeszcze w tym roku
Potrzebujesz porozmawiać z konsultantem na żywo przez Chat ?
Naciśnij na ikonkę chat , na dole strony , żeby się połączyć w ciągu kilku sekund .
Chat na żywo jest otwarty od Poniedziałku do Piątku od 08:00 do 18:00 , czasu brytyjskiego .
FAQs
Jeśli chcesz wysłać e-mail to nas lub skontaktować się z nami bezpośrednio przez chat , proszę miej ze sobą number prenumeraty lub numer zamówienia .Numbery proszę podaj ,w e-mail w tytule ,a w chacie przy starcie rozmowy .Dzięki temu ,uda nam się znaleźć twoje dane szybciej, i odpowiedzieć na twoje pytania.
Zamówienia
Bardzo nam przykro że już nie chcesz być z nami . Czy jest jakiś powód na to ? . Może jakoś możemy ci pomóc ? . Proszę skontaktuj sie z nami przez stronę KONTAKT Z NAMI
Ostatnia przesyłka została dostarczona do ciebie , ze względu na to że płatność za nią była wykonana przed prośba anulowania zamówienia . Wymagamy 28-dniowego wypowiedzenia w przypadku anulowania.
Płatność
Proszę skontaktuj się z działem obsługi klienta , ponieważ może być kilka powodów
1.) Sposób płatności musi być uaktualniony
2.) Opóźnienia w kolejnej dostawie
3.) Brak środków na koncie w danej chwili
1.) Najnowsza opłata była za kolejne części do twojej kolekcji.
2.) Niestandarowa opłata jest za specjalna edycję którą ogłosiliśmy w zeszłym miesiącu.
Wysyłka
Twoja następna paczka powinna dojść w ciągu 21 dni od momentu pobrania opłaty z twojego konta.
Wysyłamy co jest dostępne ,żebyś mogła/byś dalej składać swój zestaw po części.Proszę być pewny/a że wszystkie zaległości będą dostarczone jak najszybciej się da.
Wymiana
Bardzo nam przykro , że otrzymałeś uszkodzoną rzecz od nas .Proszę wyślij zdjęcia uszkodzonej rzeczy od naszej obsługi klienta ,razem z notatką /fakturą z dostawy , a my za darmo wyślemy ci nowe części.
Czas oczekiwania na nowe rzeczy wynosi do 21 dni od daty zgłoszenia .
Zagubione przesyłki
Bardzo nam przykro , że paczka nie doszła do ciebie na czas . Prosze skontaktuj się z działem obsługi klienta , która może zamówić dla ciebie wymianę . Proszę zgłosić jakiekolwiek problemy w ciągu 45 dni od daty pobrania pieniędzy z twojego konta .
Paczka prawdopodobnie dojdzie wcześniej ,ale ze względu na nieoczekiwane opóźnienia , jak pogoda , problem z kurierem etc. dostawa może się opóźnić
Uszkodzone Rzeczy
Bardzo nam przykro słyszeć , że otrzymałeś/aś uszkodzone rzeczy od nas . Podczas gdy nasze produkty są sprawdzane pod względem jakości , firma zamawiam ponad tysiące części każdej kolekcji , i niestety raz na jakiś czas trafiają się wadliwe części . Prosze odwiedzić sekcję Wymiany , żeby się dowiedzieć jak zamówić wymianę części
Paczka prawdopodobnie dojdzie wcześniej , ale ze względu na nieoczekiwane opóźnienia , jak pogoda , problem z kurierem etc. dostawa może się opóźnić
Inne
Co jakiś czas wysyłamy e-mail , które informują cię o twojej następnej przesyłce , i ekscytujących nowych informacjach na temat twojej kolekcji , prosze sprawdź co jakiś czas skrzynkę odbiorczą , a także folder z junk / spam z naszymi uaktualniamy