Odział obsługi klienta centrum pomocy

ODZIAŁ OBSŁUGI KLIENTA - CENTRUM POMOCY

Facebook - najnowsze posty

Strony wsparcia dla Klienta

Potrzebujesz rozmawiać z konsultantem ?
Skontaktuj się z nami na: pl-pl.eaglemoss.com/kontakt

Potrzebujesz zwrócić jakąś rzecz ?
Zwroty: en-gb.eaglemoss.com/returns

NOWA USŁUGA - Możesz teraz skontaktować się z nami przez WhatsApp!

Za pośrednictwem aplikacji WhatsApp możesz poprosić o wsparcie lub uzyskać informacje na temat Twoich produktów zamówionych od Eaglemoss, a odpowiedzi możesz spodziewać się jak tylko jeden z naszych agentów będzie dostępny.

Nasz numer w aplikacji WhatsApp to: 4407491 163698

Kanał WhatsApp jest czynny od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-18:00 czasu londyńskiego, wyłączając dni świąt państwowych Wielkiej Brytanii. Odpowiedzi na wszelkie wiadomości wysłane w dniu święta państwowego zostaną udzielone w najbliższy dzień roboczy.

Usługa ta jest w tym momencie dostępna tylko dla klientów Wielkiej Brytanii i Europy. Informacje na temat wprowadzenia tej usługi dla klientów poza Wielką Brytanią/Europą zostaną ogłoszone jeszcze w tym roku

Potrzebujesz porozmawiać z konsultantem na żywo przez Chat ?

Naciśnij na ikonkę chat , na dole strony , żeby się połączyć w ciągu kilku sekund .
Chat na żywo jest otwarty od Poniedziałku do Piątku od 08:00 do 18:00 , czasu brytyjskiego .

FAQs

Potrzebujesz się skontaktować z nami ?

Jeśli chcesz wysłać e-mail to nas lub skontaktować się z nami bezpośrednio przez chat , proszę miej ze sobą number prenumeraty lub numer zamówienia .Numbery proszę podaj ,w e-mail w tytule ,a w chacie przy starcie rozmowy .Dzięki temu ,uda nam się znaleźć twoje dane szybciej, i odpowiedzieć na twoje pytania.

Chce anulować zamówienie

Bardzo nam przykro że już nie chcesz być z nami . Czy jest jakiś powód na to ? . Może jakoś możemy ci pomóc ? . Proszę skontaktuj sie z nami przez stronę KONTAKT Z NAMI

Dlaczego otrzymałem przesyłke jeśli anulowalem kolekcję ?

Ostatnia przesyłka została dostarczona do ciebie , ze względu na to że płatność za nią była wykonana przed prośba anulowania zamówienia . Wymagamy 28-dniowego wypowiedzenia w przypadku anulowania.

Zobacz wszystko
Czy otrzymaliście moje zamówienie ?

Tak ,twoje zamówienie doszło do nas ,i jest w trakcie przygotowań . Proszę poczekać 14 dni na zorganizowanie pierwszej wysyłki.

Z ilu części składa się kolekcja ?

Proszę skontaktuj się z naszą obsługa klienta , ponieważ każda kolekcja jest inna , wszystko zależy na jaką się zapisałaś/eś

Co będzie w następnej specjalnej edycji ?

Niestety , narazie nie wiemy tego, ale proszę sprawdż nasza stronę Facebook ,gdzie uaktualniamy nabieżaco wszystkie informacje . Otrzymasz także conajmniej miesiąc wcześniej e-mail z daną propozycją.

Dlaczego nie mogę zamówić kolekcji w moim kraju ?

Wypuszczamy specyficzne kolekcję na podstawie regionu i ogólnego zainteresowania poprzez badanie rynku .Kolekcja możliwe pojawi się w niedalekiej przyszłości , prosze sprawdzaj naszą stronę od czasu do czasu, ze względu na regularne uaktualnienia na niej.

Hide
Dlaczego nie pobraliście kolejnej opłaty / przypomnienia o opłatę ?

Proszę skontaktuj się z działem obsługi klienta , ponieważ może być kilka powodów
1.) Sposób płatności musi być uaktualniony
2.) Opóźnienia w kolejnej dostawie
3.) Brak środków na koncie w danej chwili

Za co była ostatnia opłata ?

1.) Najnowsza opłata była za kolejne części do twojej kolekcji.
2.) Niestandarowa opłata jest za specjalna edycję którą ogłosiliśmy w zeszłym miesiącu.

Zobacz wszystko
Kiedy jest kolejna opłata ?

Twoja kolejna opłata jest w ciągu 28- dni, od ostatniej opłaty którą zaksięgowaliśmy na twoim koncie , wszystko zależy od typu częstotliwości którą wybrałeś/aś gdy się zapisałeś/aś na kolekcję

Czy możecie mi wysłać harmonogram płatności ?

Niestety ,nie mamy tego typu funkcji .Twoja kolejna opłata jest w ciągu 28- dni, od ostatniej opłaty którą zaksięgowaliśmy na twoim koncie , wszystko zależy od typu częstotliwości którą wybrałeś/aś gdy się zapisałeś/aś na kolekcję

Z jakiej karty będziecie pobierać opłaty ?

Proszę skontaktuj się z działem obsługi klienta ,która udzieli ci tej informacji.

Ile będzie kosztowało kolejne zamówienie?

Wszystko zależy od częstotliwości i ilości części w danej dostawie . Proszę skontaktuj się z działem obsługi klienta , która ci udzieli tych informacji.

Dlaczego następna paczka jest droższa o 9.99zł ?

Twoje kolejne zamówienie będzie także zawierało segregator na twoje magazyny . Jesteś automatycznie zapisany żeby je otrzymywać kiedy się zapisałem na kolekcję . Możesz w każdej chwili z nich zrezygnować

Hide
Kiedy otrzymam moje zamówienie ?

Twoja następna paczka powinna dojść w ciągu 21 dni od momentu pobrania opłaty z twojego konta.

Dlaczego czasem wysłać niekompletne zamówienia ?

Wysyłamy co jest dostępne ,żebyś mogła/byś dalej składać swój zestaw po części.Proszę być pewny/a że wszystkie zaległości będą dostarczone jak najszybciej się da.

Zobacz wszystko
Gdzie jest moja paczka ?

Proszę skontaktuj się z nami . Jednakże , jeśli dopiero pobraliśmy opłatę z twojego konta , proszę odczekać do 21 dni od daty wpłaty na dostawę

Opłata została pobrana wczoraj , ale nie dostałem paczki.

Proszę odczekać do 21 dni na dostawę.

Czy mogę dostać number śledzący do mojej przesyłki ?

Narazie pracujemy na tym , żeby wprowadzić tą usługę dla wszystkich naszych klientów.
Jeśli mieszkasz w EU , kliknij ten link , żeby sprawdzić status twojej dostawy https://tracking.asendia.com
Jeśli mieszkasz w Niemczech , i twoje rzeczy będą dostarczone przez DHL , sprawdź najpierw tutaj https://www.dhl.com/de-de/home/sendungsverfolgung.html

Hide
Paczka nie doszła

Bardzo nam przykro , że paczka nie doszła do ciebie na czas . Prosze skontaktuj się z działem obsługi klienta , która może zamówić dla ciebie wymianę . Proszę zgłosić jakiekolwiek problemy w ciągu 45 dni od daty pobrania pieniędzy z twojego konta .

Dlaczego muszę czekać 21 dni żeby zagubiona paczka wysłana ponownie doszła do mnie ?

Paczka prawdopodobnie dojdzie wcześniej ,ale ze względu na nieoczekiwane opóźnienia , jak pogoda , problem z kurierem etc. dostawa może się opóźnić

Zobacz wszystko
Dlaczego muszę zapłacić za zagubioną paczkę,jeśli nie wiedziałem że zaginęła ?

Wymagamy pełnej opłaty z góry zanim wyślemy paczkę z magazynu do ciebie .

Hide
Dlaczego rzeczy otrzymałem uszkodzone / Nie ma kontroli jakości w magazynie ?

Bardzo nam przykro słyszeć , że otrzymałeś/aś uszkodzone rzeczy od nas . Podczas gdy nasze produkty są sprawdzane pod względem jakości , firma zamawiam ponad tysiące części każdej kolekcji , i niestety raz na jakiś czas trafiają się wadliwe części . Prosze odwiedzić sekcję Wymiany , żeby się dowiedzieć jak zamówić wymianę części

Dlaczego muszę czekać aż 21 dni żeby otrzymać wymianę za wcześniej uszkodzone części

Paczka prawdopodobnie dojdzie wcześniej , ale ze względu na nieoczekiwane opóźnienia , jak pogoda , problem z kurierem etc. dostawa może się opóźnić

Zobacz wszystko
Model do budowy: Nie wiedziałem , ze jakaś część jest uszkodzona .Czekaj kilka miesięcy zanim zacząłem ją składać , i nie chce za to płacić ponownie .

W pełni doceniamy, że budujesz niektóre części przed rozpoczęciem montażu , ale zalecamy żeby sprawdzić każdą paczkę z osobna , czy nie brakuje jakieś części lub czy jakaś partia jest uszkodzona , w ciągu 30 dni od daty wysłania paczki do ciebie , abyśmy mogli rozwiązać ten problem dla ciebie.

Model do budowy : Czekam najpierw na pełną kolekcję, zanim zacznę budować ten model .Co jeśli napotkam jakieś problemy i potrzebuję wymiany części ?

W pełni doceniamy, że budujesz niektóre części przed rozpoczęciem montażu ,ale zalecamy żeby sprawdzić każdą paczkę z osobna , czy nie brakuje jakieś części lub czy jakaś partia jest uszkodzona , w ciągu 30 dni od daty wysłania paczki do ciebie , abyśmy mogli rozwiązać ten problem dla ciebie.

Hide
Nie mam konta na Facebook , jak otrzymam uaktualnienia ?

Co jakiś czas wysyłamy e-mail , które informują cię o twojej następnej przesyłce , i ekscytujących nowych informacjach na temat twojej kolekcji , prosze sprawdź co jakiś czas skrzynkę odbiorczą , a także folder z junk / spam z naszymi uaktualniamy

Statystyka Centrum Telefonicznego : Prenumerata i Sklep

Maj 2022

POŁĄCZENIA

W maju otrzymaliśmy 1403 połączeń. Procent odebranych połączeń przez naszą drużynę wyniósł 95%.
82% rozmów zostało odebranych w ciągu 60 sekund, poprzez nasz automatyczny system telefoniczny ( IVR)
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem , dla większości klientów wyniósł 44 sekundy. Średnio, nasi konsultanci spędzili 5 minut na rozmowę z każdym klientem.

CSAT

Ocena zadowolenia klienta -mierzy zadowolenie naszego klienta podczas kontaktu z działem obsługi klienta w skali 1 ( słabo ) do 5 ( wspaniale ) . W maju ,średnia statystyka dla drużyny EU/UK we wsparciu telefonicznym wyniosła 4.91. Średnia statystyka dla drużyny dla wsparcia na e-mail i mediach społecznościowych wyniosła 4.94.

E-MAILS

3658 e-maili, 95% zostało odpowiedziane w ciągu 18 godzin.
Średni czas od otwarcia e-maila do rozwiązania zapytania dla klienta, wyniósł sześć godzin.

MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE

W maju, otrzymaliśmy 1755 wiadomości na mediach społecznościowych ,wliczając w to, naszą nowa platforme Whatsapp

Średni czas na rozwiązanie zapytania wyniósł 13 godzin.